2014年度企業(yè)質(zhì)量信用報告 

陜西大明機械制造有限公司

2015年12月29日

第一部分   前  言

一、 報告編制說(shuō)明  
  本公司保證報告所公布報告內容不存在虛假情況，并對其內容的客觀(guān)性、真實(shí)性負責。
  報告組織范圍：陜西大明機械制造有限公司
報告時(shí)間范圍：2014年1月至2014年12月
  報告發(fā)布周期：1次/年
  報告數據說(shuō)明：報告所涉及數據來(lái)源于公司，數據真實(shí)、有效。
  報告獲取方式：公司將以大明官網(wǎng)為載體，展現《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并供下載閱讀。
  網(wǎng)址：http://www.wqegfo.cn

二、 董事長(cháng)祝詞
  本公司生產(chǎn)的大明廚具嚴格按照國家有關(guān)法律法規及公司《質(zhì)量手冊》（質(zhì)量管理體系文件）的相關(guān)規定組織生產(chǎn)，并實(shí)現生產(chǎn)全過(guò)程的可追溯。從原材料采購的源頭抓起，和客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商簽訂生產(chǎn)訂單，按照“售前、售中、售后”管理模式服務(wù)于客戶(hù)，公司建立健全了從采購控制、進(jìn)料檢驗、制程控制、成品驗收、出廠(chǎng)檢驗、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客戶(hù)回訪(fǎng)等環(huán)節的記錄管理制度，完善的質(zhì)量安全追溯制度，成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測室，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監控，決不讓不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。“重質(zhì)量，守信用”，是我們陜西大明不斷發(fā)展壯大的立企之本。陜西大明所生產(chǎn)的廚具產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠，品質(zhì)優(yōu)良，陜西大明對于銷(xiāo)售的“大明廚具”產(chǎn)品質(zhì)量負全責，不滿(mǎn)意便退貨。

三、 公司簡(jiǎn)介
  陜西大明機械制造有限公司是陜西大明普威科技（集團）發(fā)展有限公司的一個(gè)子公司，起始于1956年，1997年完成企業(yè)改制，注冊資金1018萬(wàn)元，總資產(chǎn)6000萬(wàn)元，注冊地址為眉縣常興鎮。它是一家集科研、工業(yè)、商貿、工程、服務(wù)為一體的多元化企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事食品機械、廚房成套設備、環(huán)保節能設備、清洗消毒設備、商用家具、環(huán)境裝飾、酒店設備及用品、新能源、酒店、餐飲、團膳策劃顧問(wèn)、智能軟件等產(chǎn)業(yè)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )遍及全國二十六個(gè)省市、自治區、是西北地區唯一合作伙伴。主要產(chǎn)業(yè)項目均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，是西北地區規模最大、經(jīng)營(yíng)品種最全、服務(wù)最具水準的專(zhuān)業(yè)制造商和系統方案提供商。近年來(lái)，企業(yè)先后榮獲 “誠信企業(yè)”“推薦品牌”“陜西餐飲業(yè)最受歡迎供應商”“魯班分項獎”等榮譽(yù)稱(chēng)號，2007年榮獲中國烹飪協(xié)會(huì )“科技創(chuàng )新獎”，公司董事長(cháng)劉朋立先生被評為“陜西省優(yōu)秀青年實(shí)業(yè)家”“陜西民營(yíng)企業(yè)十大新聞人物”“寶雞市勞動(dòng)模范”“2011影響寶雞十大經(jīng)濟人物”“2014獲得優(yōu)秀廠(chǎng)長(cháng)（經(jīng)理）”榮譽(yù)等。

圖1：劉朋立董事長(cháng)

  公司以科學(xué)的管理手段、先進(jìn)的加工設備、完善的檢測手段、健全的售后服務(wù)體系，名列同行前茅，擁有工程技術(shù)中心用于研發(fā)及實(shí)驗檢測方法的指導，設立質(zhì)量管理部、對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全面監控。所有產(chǎn)品從原材料的采購、進(jìn)貨檢驗、半成品檢驗、制程控制、成品檢驗、出廠(chǎng)檢驗，售后服務(wù)形成完善的質(zhì)量管理系統， 于2000年7月順利通過(guò)IS9001：2000版國際質(zhì)量體系認證，2013年9月獲得14000環(huán)境管理體系認證及18000職業(yè)健康安全管理體系認證，2014年7月獲得“環(huán)保產(chǎn)品認證”、2015年2月獲得了“省名牌產(chǎn)品”、且具有“全國工業(yè)品生產(chǎn)燃氣生產(chǎn)許可證”“環(huán)保工程”“設計”“施工”等資質(zhì)，是陜西省餐飲協(xié)會(huì )、飯店協(xié)會(huì )、環(huán)保協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位。
  公司多年如一日，注重品質(zhì)與服務(wù)，關(guān)注客戶(hù)體驗與需求，依托企業(yè)綜合優(yōu)勢和強大的系統資源平臺，行業(yè)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)思想，極致服務(wù)于星級酒店、國際快餐連鎖、品牌餐飲、連鎖超市、航空船舶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位、部隊、院校等追求價(jià)值與品味的客戶(hù)。
  經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀大明兩代人的不懈努力和客戶(hù)的大力支持，產(chǎn)品已形成了六大類(lèi)、二十五個(gè)系列、三百多個(gè)品種，暢銷(xiāo)國內26個(gè)省、市、自治區，大明人始終遵循“突破自我、追求卓越、永不滿(mǎn)足”的企業(yè)文化理念，“堅持技術(shù)創(chuàng )新和科技進(jìn)步，以最大限度滿(mǎn)足和創(chuàng )造客戶(hù)需求”的基本經(jīng)營(yíng)方針，努力追求企業(yè)與員工共同成長(cháng)和發(fā)展的人力資源雙贏(yíng)。圍繞“創(chuàng )新—發(fā)展”這一時(shí)代主題，持久致力于高新科技在商業(yè)設施和后勤保障領(lǐng)域的研究、應用、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，努力創(chuàng )建低碳、節能、環(huán)保、智能、安全、健康、衛生的新概念廚房，幫助客戶(hù)激發(fā)潛能，創(chuàng )造完美和諧環(huán)境。

圖2：部分工程案例

目 錄

第二部分 報告正文
  一、企業(yè)質(zhì)量理念
  產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，“堅持科技創(chuàng )新和技術(shù)進(jìn)步，以服務(wù)鑄造品牌，以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求而取得企業(yè)長(cháng)足發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，我公司注重產(chǎn)品質(zhì)量管理，從產(chǎn)品加工的原材料抓起，建立了一支具有專(zhuān)業(yè)技能的采購團隊及完善的采購流程、檢驗流程，從源頭來(lái)控制質(zhì)量；公司還建全了一支高技術(shù)、高技能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，從產(chǎn)品的設計、試驗、驗證進(jìn)行嚴格把關(guān)，形成了一整套嚴格的審核、審批流程，確保產(chǎn)品設計的符合性；公司還建立健全了完善的制程檢驗、生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售服務(wù)等環(huán)節記錄管理制度、質(zhì)量追溯制度，成立產(chǎn)品質(zhì)量檢測室，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監控，決不讓不合格的產(chǎn)品流向市場(chǎng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，產(chǎn)品在售前進(jìn)行調研，充分了解客戶(hù)需求，力求為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，合同訂單及服務(wù)也嚴格按照“合同評審、合同簽訂、生產(chǎn)下達、銷(xiāo)售配送、售后服務(wù)”的管理模式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達成“努力使顧客感動(dòng)”的企業(yè)服務(wù)理念，更好的服務(wù)于客戶(hù)。
  公司本著(zhù)“快速反應、立即行動(dòng)”的企業(yè)作風(fēng)，在西安、寶雞、蘭州等各區市設立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)機構，在第一時(shí)間內為客戶(hù)解決問(wèn)題，服務(wù)于客戶(hù)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理
  公司始終圍繞著(zhù)“堅持科技創(chuàng )新和技術(shù)進(jìn)步，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求而取得企業(yè)長(cháng)足發(fā)展”的宗旨，以顧客為中心，不斷的改進(jìn)與完善產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，建設質(zhì)量文化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，長(cháng)期以來(lái)大明品牌得到了客戶(hù)的高度認可。并于2014、2015陸續獲得了省名牌產(chǎn)品證書(shū)及省級著(zhù)名商標、科技創(chuàng )新獎等稱(chēng)號。

1、質(zhì)量管理組織機構
  陜西大明機械制造有限公司質(zhì)量由總經(jīng)理負總責，各部門(mén)按照分工各負其責。  
  總經(jīng)理確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，管理者代表組織編寫(xiě)質(zhì)量手冊，各部門(mén)編寫(xiě)本部門(mén)的操作文件，各部門(mén)填寫(xiě)本部門(mén)的記錄。

  為了確保整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程等各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量可靠性，公司制定了質(zhì)量負責制度，將每個(gè)環(huán)節的質(zhì)量落實(shí)到人，專(zhuān)人專(zhuān)職，同時(shí)健全了質(zhì)量檢驗管理制度，質(zhì)量檢驗流程，質(zhì)量檢驗標準，每個(gè)崗位職盡其職，嚴把質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力做到使客戶(hù)感動(dòng)。
  總經(jīng)理:負責制定公司方針、目標戰略，不斷完善綜合管理水平，適時(shí)資源配置，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
制造總監：全面負責整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項工作的計劃、組織與實(shí)施。
質(zhì)量管理部：全面負責整個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程當中的質(zhì)量控制、監視及改進(jìn)提升。
  技術(shù)開(kāi)發(fā)部：全面負責產(chǎn)品設計及加工藝的編制，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準及法規。
  采購物流部：全面負責原材料合格供應商的開(kāi)發(fā)、選擇及采購。
  技術(shù)服務(wù)部：負責市場(chǎng)反饋信息的及時(shí)處理及信息匯總上報工作。
  銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部：全面負責訂單下達及產(chǎn)品及時(shí)發(fā)貨等相關(guān)工作。
  同時(shí)公司還設立了首席質(zhì)量官，確定了其職責及權限，對質(zhì)量實(shí)行一票否決制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
  2、質(zhì)量管理體系
（1）體系運行：我公司自2002年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)。2012年獲得全國工業(yè)生產(chǎn)許可證認證書(shū)。2013年獲得ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證證書(shū)。2014年獲得環(huán)保產(chǎn)品認證證書(shū)。2015年正在辦理全國電熱生產(chǎn)許可證認證。
  為了不斷完善產(chǎn)品的質(zhì)量及改善過(guò)程當中存在的各項問(wèn)題，公司建立了《內部審核管理辦法》《管理評審管理辦法》《質(zhì)量目標考核管理制度》《統計分析管理制度》《改良獎勵管理制度》等，按照計劃完成全公司范圍內部體系審核，對存在不符合項，公司組織相關(guān)責任單位進(jìn)行原因分析，并提出糾正預防措施，由質(zhì)量管理部督導改進(jìn)落實(shí)，并對整改效果進(jìn)行評價(jià)，驗收合格后關(guān)閉，最終形成內部審核報告，報管理者代表，作為管理評審的一個(gè)重要輸入內容，圍繞著(zhù)“管理職責、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現、測量分析和改進(jìn)”不斷進(jìn)行PDCA循環(huán)，使公司的各項經(jīng)營(yíng)管理不斷的完善與提升。

（2）質(zhì)量方針、目標
  1）質(zhì)量方針：科技進(jìn)步，技術(shù)創(chuàng )新，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
  科技進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng )新：以滿(mǎn)足客戶(hù)現時(shí)的和潛在需求為己任，以國家標準，行業(yè)標準，地方標準、企業(yè)標準為起點(diǎn)，精心研究新工藝，引入新技術(shù)，致力于提供高品質(zhì)商用設備和一流服務(wù)。
  最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求:公司提供差異性商品和服務(wù)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需要或高于客戶(hù)的需求是公司產(chǎn)品研制、生產(chǎn)的奮斗目標。
  2）質(zhì)量目標：產(chǎn)品一次交驗合格率不低于98%；顧客滿(mǎn)意度不低于87分，在五年內每年遞增一分。

2014年質(zhì)量目標完成情況

（3）質(zhì)量教育：公司每周一次技術(shù)培訓會(huì )議，每月一次質(zhì)量培訓會(huì )議，每半年一次技術(shù)比武活動(dòng)，這些會(huì )議通過(guò)視頻、宣傳等形式，向員工宣傳質(zhì)量方針，使大家能夠理解質(zhì)量方針并貫徹執行，使每位員工能將質(zhì)量意識轉化為質(zhì)量行為，在每一個(gè)動(dòng)作當中實(shí)現質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，實(shí)現公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的承諾。

圖8：質(zhì)量培訓會(huì )議

（4）質(zhì)量法規及責任制度
  公司通過(guò)收集相關(guān)法律法規，制定相關(guān)標準，使產(chǎn)品質(zhì)量符合國家法規、行業(yè)標準要求，從產(chǎn)品技術(shù)上落實(shí)社會(huì )責任。同時(shí)公司制定了《質(zhì)量獎罰管理制度》《質(zhì)量考核管理制度》《不合格品控制程序》《產(chǎn)品退貨流程》等，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程嚴格控制與監視，落實(shí)質(zhì)量責任。使產(chǎn)品從材料采購、產(chǎn)品設計 、過(guò)程加工等各個(gè)環(huán)節嚴格遵守國家法律法規要求，符合國家行業(yè)標準，超越客戶(hù)期望，努力使客戶(hù)達到非常滿(mǎn)意。
(5)持續改進(jìn)
  為確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的有效性，不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)及市場(chǎng)的需求，必須切實(shí)做到持續改進(jìn)。
  公司制度定《質(zhì)量信息收集及改進(jìn)制度》負責對市場(chǎng)反饋信息進(jìn)行統計分析，對需要進(jìn)行評審的進(jìn)行上報，由管理者代表組織相關(guān)人員進(jìn)行研討，提出解決方案及措施，報總經(jīng)理審批并對重大改進(jìn)項目作出決策。管理者代表和質(zhì)量管理部是質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)活動(dòng)的責任對象及部門(mén)， 各有關(guān)部門(mén)和各廠(chǎng)負責組織改進(jìn)項目的實(shí)施，努力使產(chǎn)品的質(zhì)量得到提升，滿(mǎn)足客戶(hù)使用的各種需求。

  ① 質(zhì)量管理體系的改進(jìn): 質(zhì)量管理體系改進(jìn)涉及的主要內容有：質(zhì)量方針、目標及其管理，組織結構，資源配備及其管理，以及質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)過(guò)程。
  ② 過(guò)程的改進(jìn) ：產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的改進(jìn)，涉及質(zhì)量管理體系并納入質(zhì)量管理體系改進(jìn)一并考慮、在其技術(shù)和業(yè)務(wù)方面主要涉及的內容有：生產(chǎn)過(guò)程控制的改進(jìn)，過(guò)程實(shí)現手段的改進(jìn)，人員素質(zhì)的提高，作業(yè)方法的完善，工作環(huán)境的改善等，
  ③ 措施和要求對發(fā)現不合格、缺陷的責任部門(mén)必須分析原因，及時(shí)采取針對性的有效的糾正措施，明確責任人。
3、質(zhì)量風(fēng)險管理
  （1）質(zhì)量投訴處理
  為給用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，我公司在西安、寶雞、蘭州、眉縣等多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設立了技術(shù)服務(wù)部，以便及時(shí)快速為客戶(hù)解決問(wèn)題，并開(kāi)通了全國免費服務(wù)熱線(xiàn)400-029-0368,收集來(lái)自客戶(hù)的抱怨和質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)《售后服務(wù)工作流程》《售后服務(wù)人員守則》《上門(mén)安裝維修工作標準》等制度為客戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù)。
  在本報告期內共處理市場(chǎng)反饋問(wèn)題23項，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
  附：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

  （2）質(zhì)量風(fēng)險監測
  公司不斷建立建全公司的各項管理制度，首先從產(chǎn)品的設計方面嚴格把控，設計圖紙的嚴密審核、審批以及樣機的試制及驗證，確保產(chǎn)品設計質(zhì)量的安全性及合理性。再次從原材料的采購上嚴格審核審核批供應商的確定，確保配件質(zhì)量的可靠性。其次是嚴格來(lái)料檢驗制度及產(chǎn)品加工質(zhì)量的監視和測量及改進(jìn)，保證產(chǎn)品加工質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)我們建立了完善的《質(zhì)量可追溯制度》，用戶(hù)直接可以從銷(xiāo)售產(chǎn)品標牌或標識上完全追溯到生產(chǎn)者，能查閱到生產(chǎn)的全過(guò)程，從而保證了用戶(hù)的合法權益，同進(jìn)我們將組織專(zhuān)項小組對問(wèn)題進(jìn)行深入的研討與分析并制定改進(jìn)方案及預防措施，不斷的對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)完善，使用戶(hù)的使用達到“零風(fēng)險”。

圖9：質(zhì)量研討分析會(huì )議

  （3）應急管理
  公司制定了《產(chǎn)品質(zhì)量稽查管理制度》《產(chǎn)品召回管理制度》等對市場(chǎng)反饋的質(zhì)量信息或建議及時(shí)準確的處理和反饋，與此同進(jìn)總經(jīng)理參與重大質(zhì)量事故的調查與分析，公司始終堅持“四不放過(guò)原則”，即不查明原因不放過(guò)，不落實(shí)責任人不放過(guò)，廣大職員未受到教育不放過(guò)，未采取解決及糾正預防措施不放過(guò)，杜絕此類(lèi)事故不再發(fā)生。
  在本報告期內未發(fā)生重大質(zhì)量事故。
  三、企業(yè)質(zhì)量誠信
  1、質(zhì)量承諾
  “以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)”是公司經(jīng)營(yíng)的宗旨，為維護消費者合法權益及企業(yè)品牌信譽(yù)不受損害，本企業(yè)鄭重承諾：
  （1）本企業(yè)自覺(jué)遵守國家法律、法規有關(guān)規定，自覺(jué)履行法定義務(wù)，維護企業(yè)信譽(yù)和消費者權益。
  （2）嚴格按照合同技術(shù)標準要求生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家法規要求和國家、行業(yè)標準要求，對產(chǎn)品質(zhì)量負責。
  （3）本企業(yè)在原材料采購過(guò)程中嚴格把關(guān)，保證原料質(zhì)量，對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全性及可靠性負責。
  （4）企業(yè)提供終身服務(wù)維修，決不因任何理由推諉，對客戶(hù)負責。
  （5）我們將秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念，努力達成客戶(hù)的期望。

圖10：誠信榮譽(yù)

  2、運作管理
  公司樹(shù)立了“質(zhì)量第一、誠信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，公司以追求永續經(jīng)營(yíng)、培育核心競爭力為企業(yè)成長(cháng)的出發(fā)點(diǎn)，以“堅持科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng )新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)，以最大限度滿(mǎn)足顧客需求而取得企業(yè)長(cháng)足發(fā)展”為奮斗目標，制定了《設計開(kāi)發(fā)控制程序》《采購控制程序》《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》以及完善健全了《績(jì)效考核管理辦法》《質(zhì)量考核管理辦法》等，確保了產(chǎn)品在整個(gè)過(guò)程實(shí)現的質(zhì)量控制，保證了最終產(chǎn)品質(zhì)量可靠性。
  在本報告期內各個(gè)部門(mén)均能?chē)栏駡绦邢嚓P(guān)制度與要求，各個(gè)環(huán)節與過(guò)程執行良好，產(chǎn)品質(zhì)量趨于穩定。
  3、營(yíng)銷(xiāo)管理
  為了及時(shí)、高效的使產(chǎn)品交付客戶(hù)使用，確保售前、售中、售后均達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規范》《發(fā)貨操作流程》《客戶(hù)資料保存管理辦法》《售后服務(wù)管理制度》《客戶(hù)回訪(fǎng)制度》等規范，保證各項工作順利開(kāi)展，努力使客戶(hù)省心、放心、安心。
  四、企業(yè)質(zhì)量基礎
  1、企業(yè)產(chǎn)品標準
  為了保證產(chǎn)品質(zhì)量及國家標準要求，在引用了國家相關(guān)標準的同進(jìn)，本公司制訂了嚴格的企業(yè)標準，并評審通過(guò)13份，為確保采標的準確率，定期查閱國家標準委員會(huì )網(wǎng)站，適時(shí)查看標準換版情況，及時(shí)更新標準版本，根據生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展變化不斷完善企業(yè)標準，并及時(shí)備案登記。
  2、企業(yè)計量水平
  公司建立和不斷完善計量檢測體系和計量管理體系，不斷完善《監視和測量設備管理辦法》，每年1次在省計量研究院進(jìn)行校檢，每季度1次計量器具的內部校驗（或根據使用頻率縮短自我校驗時(shí)間），所有的計量器具實(shí)施臺賬管理及使用監督管理，確保生產(chǎn)使用計量器具、檢測儀器的準確度，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。
  3、認證認可情況
  公司于2000年7月已通過(guò)了“ISO9001質(zhì)量管理體系”認證；2012年2月通過(guò)了“全國工業(yè)品生產(chǎn)燃氣生產(chǎn)許可證”認證；在2013年9月獲得了環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系認證證書(shū)， 2014年2月獲得了“陜西省民營(yíng)科技型企業(yè)證書(shū)”，2014年7月獲得了“環(huán)保產(chǎn)品認證證書(shū)”，2015年2月獲得了“陜西省名牌產(chǎn)品證書(shū)”。

圖11：認證證書(shū)

  4、檢驗檢測管理
  為了保證產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量，公司設立了檢測室，對產(chǎn)品品質(zhì)具有一定的計量檢測能力和水平。每個(gè)成品都是全檢驗收，除此之外，每年委托陜西省質(zhì)量技術(shù)監督檢驗所對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品的可靠性。
  同時(shí)我公司不斷的完善作業(yè)文件及控制文件，達到操作有規范，檢驗有標準，管理有措施的目標；過(guò)程監視也是我們一個(gè)長(cháng)抓不懈的工作，制造中心每天都對生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)巡查，力求及時(shí)發(fā)現生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量方面存在問(wèn)題。過(guò)程零配件執行“三檢制，即自檢、互檢、專(zhuān)檢”，嚴控不良品的流轉；為了不斷提高檢驗人員專(zhuān)業(yè)技能，我們定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，質(zhì)量檢驗團隊綜合技能有了更進(jìn)一步的提升。

圖12：檢測室及部分儀器

  五、產(chǎn)品質(zhì)量責任
  1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
  自1997年公司成立以來(lái)大明廚具所有產(chǎn)品均享有一年的免費質(zhì)保期，并鄭重承諾包修、包換、包退。公司負責產(chǎn)品終身維修服務(wù)。并且始終堅持著(zhù)“快速反應，立即行動(dòng)”的服務(wù)理念，達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
  備注：下列事項不列入保修范圍內：
  1.因使用錯誤所造成損壞。
  2異常電壓所造成的故障損壞。
  3人為的破壞。
  4天災地變造成損壞。

   圖12：設備培訓及維修處理

   2、產(chǎn)品售后責任
  為提高產(chǎn)品售后服務(wù)效率，我們在各區域設有專(zhuān)屬的技術(shù)服務(wù)部門(mén)以及專(zhuān)職處理人員，并編制了《售后服務(wù)工作流程》《售后服務(wù)人員守則》《上門(mén)安裝維修工作標準》等制度，確保及時(shí)高效地對反饋信息進(jìn)行處理解決，必要時(shí)對存在缺陷的產(chǎn)品實(shí)施召回措施，執行《產(chǎn)品召回管理制度》，求達到客戶(hù)非常滿(mǎn)意。在本報告期內對產(chǎn)品反饋質(zhì)量信息均能及時(shí)有效處理解決，未發(fā)生客戶(hù)投訴事件及產(chǎn)品召回事件。如：報修及時(shí)效性處理：在接到報修反饋或電話(huà)后實(shí)行“1小時(shí)回復”制度，即在1個(gè)小時(shí)之內給予處理情況的回復，將具體處理措施告知客戶(hù)。即：兩種處理方式，一是電話(huà)指導處理；二是現場(chǎng)處理；若電話(huà)不能解決，將采取現場(chǎng)處理。具體規定為：路程≤100公里，4小時(shí)到達現場(chǎng)；——路程≤500公里，12小時(shí)到達現場(chǎng)；

  ——路程≤1000公里，16小時(shí)到達現場(chǎng)（特殊情況具體處理）；
  總部售后服務(wù)中心（24小時(shí)客服電話(huà)）/聯(lián)系人：達建波  400-029-0368 029-83276133
  3、企業(yè)社會(huì )責任
  1）我公司在追求經(jīng)濟效益、實(shí)現企業(yè)自我發(fā)展的同時(shí)，承擔起對經(jīng)濟、環(huán)境和社會(huì )可持續發(fā)展的社會(huì )責任。近年來(lái)著(zhù)重于新能源開(kāi)發(fā)、健康飲用水的研究以及餐飲廚房垃圾處理系統設備、廚房油煙凈化系統設備、油污水處理系統設備等方面產(chǎn)品的研究，為保護社會(huì )環(huán)境做了一定貢獻。與此同時(shí)公司對員工的關(guān)受也是無(wú)微不至的，每年一次全員健康大體檢，對特殊工種進(jìn)行職業(yè)病大檢查，按時(shí)發(fā)放勞保防護用品，每年一次春游等活動(dòng)，在促進(jìn)員工身體及身心健康方面做出了很大的努力，著(zhù)力于實(shí)現我們的企業(yè)使命——“讓廚房允滿(mǎn)樂(lè )趣”
  ——為100萬(wàn)家客戶(hù)創(chuàng )建低碳/節能/環(huán)保/安全/健康/衛生的新概念廚房。
  ——為員工創(chuàng )造快樂(lè )學(xué)習/工作/生活家園，幫助員工實(shí)現自我價(jià)值，成就人生夢(mèng)想。
  ——回饋股東、服務(wù)社會(huì )。
  4、質(zhì)量信用記錄
  在本報告期內，我公司未應產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受過(guò)處罰和通報，也無(wú)其它不良記錄。在堅持“以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)”的宗旨下，我公司獲得了“省著(zhù)名商標”“省名牌產(chǎn)品”“環(huán)保產(chǎn)品認證”等榮譽(yù)，我們將更加奮進(jìn)，為實(shí)現“未來(lái)餐飲廚房引領(lǐng)者”的愿景而不懈努力！
第三部分 報告結束語(yǔ)
  陜西大明機械制造有限公司本著(zhù)“堅持科技進(jìn)步與技術(shù)創(chuàng )新，以質(zhì)量鑄造品牌，以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的企業(yè)宗旨，成為西北地區規模最大，品種最全，品牌知名度較高的企業(yè)，有力促進(jìn)了陜西廚具事業(yè)的可持續發(fā)展。在下一年里，公司將要不斷學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，進(jìn)一步開(kāi)拓進(jìn)取，以實(shí)現標準化生產(chǎn)為主線(xiàn)，努力擴大基地規模，提高公司標準化、信息化管理水平，加強網(wǎng)絡(luò )化銷(xiāo)售渠道，將品牌知名度進(jìn)一步提升！

圖13：新生產(chǎn)制造基地（東區已建成）

1、報告索引

2、讀者意見(jiàn)反饋表