隨著(zhù)人們生活水平的提高，他們對于廚房生活的舒適度和功能性要求越來(lái)越高，廚房產(chǎn)品作為生活必需品也備受重視。不過(guò)，在行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，各種問(wèn)題不斷出現，對于需要購買(mǎi)廚具等家居產(chǎn)品的消費者而言，在糾紛逐年遞增的時(shí)期，還需避免各項隱形消費。

　　定制誤差引發(fā)糾紛

　　近年來(lái)，由于廚具產(chǎn)品定制引發(fā)的糾紛逐年遞增，此類(lèi)糾紛大多因貨不對樣、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務(wù)不到位等引發(fā)。一些商家通過(guò)媒體宣傳或在展廳、門(mén)店展示的樣品與其實(shí)際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類(lèi)的產(chǎn)品常常出現訂購的款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

　　售后“強制消費”嚴重

　　部分商家通過(guò)虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營(yíng)銷(xiāo)方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。商家通常十分熟悉產(chǎn)品的情況，而消費者往往缺少購買(mǎi)經(jīng)驗或對產(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過(guò)程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現象較為嚴重。

　　網(wǎng)上銷(xiāo)售引發(fā)糾紛

　　不少消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺購買(mǎi)廚具等家居產(chǎn)品，部分網(wǎng)絡(luò )商家通過(guò)夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽(yù)等方式，誤導消費者。此外，網(wǎng)購還會(huì )涉及物流運輸環(huán)節，一些商品在物流環(huán)節出現丟失、損壞問(wèn)題時(shí)也會(huì )引發(fā)消費糾紛。據悉，新修改的《消費者權益保護法》專(zhuān)門(mén)新增了有利于消費者的規定，允許消費者在收貨后7日內無(wú)理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費者在網(wǎng)購廚具產(chǎn)品時(shí)可行使這一權利。

　　提示：避免“隱性消費”

　　業(yè)內人士提醒，消費者在購買(mǎi)廚具等家居產(chǎn)品時(shí)，應與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。購買(mǎi)時(shí)，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過(guò)程中出現材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問(wèn)題時(shí)“空口無(wú)憑”，對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。注意保管交易過(guò)程中形成的合同、報價(jià)清單、制作單、送貨單等重要單據，在發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題而商家不予認可解決的情形下，可通過(guò)拍照、錄像等方式將證據予以固定，必要時(shí)也可以通過(guò)申請證據保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據。如果在此過(guò)程中產(chǎn)生其他損失，還應注意保存相應的單據憑證。如果是網(wǎng)絡(luò )購物，確認網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當地工商局、消費者協(xié)會(huì )等部門(mén)進(jìn)行查詢(xún)。

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