內容提要:在廚房設備行業(yè),"產(chǎn)品為王"的時(shí)代正逐漸落幕,向行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升轉移.然而廚房設備企業(yè)的售后服務(wù),卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素.如何在"服務(wù)時(shí)代"盡可能占據先機,已經(jīng)成為當前廚房設備企業(yè)搶占廚……備企業(yè)當下必須解決的一大問(wèn)題,只有給消費更完善的售后服務(wù)保障,廚房設備企業(yè)的電商之路才能走的更順暢.

在廚房設備行業(yè),"產(chǎn)品為王"的時(shí)代正逐漸落幕,向行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升轉移.然而廚房設備企業(yè)的售后服務(wù),卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素.如何在"服務(wù)時(shí)代"盡可能占據先機,已經(jīng)成為當前廚房設備企業(yè)搶占廚房設備行業(yè)市場(chǎng)的重點(diǎn)突破口.

廚房設備行業(yè)售后服務(wù)被"潛規則"

我們聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà),叫做"煙火眾生相",足以說(shuō)明,人生在世是離不開(kāi)炊煙裊裊的家常便飯,而這些看似平凡的洗菜、點(diǎn)火、打開(kāi)抽油煙機、煮飯等等事情都與廚房家電密不可分.大到燃氣灶、抽油煙機、電磁灶,小到蔬菜清洗機、榨汁機、煮蛋器……在現代化生活中,消費者難免要和這些廚房設備打交道.

現在,隨著(zhù)人們生活水平的日益提高和人們對于生活品質(zhì)的不斷追求,廚房設備也開(kāi)始擺脫以前單一功能,向高科技、多功能、智能化發(fā)展,但在越來(lái)越強大的功能論宣傳聲中,消費者從選購到使用到售后維修,處處都有疑問(wèn).

潛規則一:東拼西湊草草組合

據了解,整體廚房是廚具、電器、燃氣具三位一體的現代化廚房.它要按照消費者家中廚房結構、面積以及家庭成員的個(gè)性化需求,進(jìn)行整體配置、整體設計、整體施工并提供相關(guān)的成套產(chǎn)品,要將冰箱、洗碗機、消毒柜、洗衣機等設計安置在廚房里,和櫥柜有機地結合在一起,構成配套一體化.可以說(shuō),它是一種量身定做的、非標準的個(gè)性化產(chǎn)品.

目前國內很多所謂的整體廚房或廚房設備企業(yè)都是由小廠(chǎng)演變而來(lái)的.一排底柜加一排吊柜,把水池、灶臺、油煙機都安裝好,就成了整體廚房.而大部分的整體廚房品牌僅僅能夠生產(chǎn)簡(jiǎn)單的櫥柜,廚房電器只能依賴(lài)于他人,這樣一來(lái)為了保持較高的利潤,只能選用雜牌電器,這就給設計、安裝、特別是售后帶來(lái)巨大麻煩.

據有關(guān)人士介紹,小家具廠(chǎng)變成整體廚房企業(yè)很容易,只要造出一套廚房家具,請上一兩名裝修師傅,加上一臺可供繪圖的電腦,套上幾套雜牌小廠(chǎng)買(mǎi)來(lái)貼著(zhù)英文商標的所謂進(jìn)口廚衛家電,再精心起一個(gè)漂亮的洋名字,然后就可以美其名曰"歐美進(jìn)口名牌整體廚房".

其實(shí),類(lèi)似這樣的例子并不鮮見(jiàn),不少消費者發(fā)現,自己在商家的極力煽動(dòng)下,最終花高價(jià)買(mǎi)回了所謂大牌進(jìn)口櫥柜,其實(shí)就是重新將國內品牌甚至是小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品"完美包裝"之后的"杰作".