定制服務(wù)一直是廚具產(chǎn)品銷(xiāo)售的基本方式，從最初的半制定化設計營(yíng)銷(xiāo)，到如今的消費者自主化設計的定制路線(xiàn)，唯一變化的是消費者在其中所扮演的角色。如今廚具產(chǎn)品的定制化銷(xiāo)售服務(wù)，針對每一種家裝產(chǎn)品，消費者的需求量都十分的大，那么意味著(zhù)定制市場(chǎng)的客觀(guān)前景。整體廚具產(chǎn)品的定制銷(xiāo)售雖說(shuō)有一定的前期基礎嗎，但是在發(fā)展上卻并不是十分順利，主要的問(wèn)題集中環(huán)節便是售后。

　　售后是廚具品牌建設良好用戶(hù)口碑的重要環(huán)節，但是對于全制定的廚具產(chǎn)品銷(xiāo)售，常規的企業(yè)售后其實(shí)有很多地方是有所欠缺的，目前市場(chǎng)常見(jiàn)的廚具定制問(wèn)題比如：

　　問(wèn)題一：產(chǎn)品尺寸不符

　　這種問(wèn)題主要出現在前期的上門(mén)測量環(huán)節的不謹慎。一位消費者在購買(mǎi)定制廚具后，安裝產(chǎn)品發(fā)現實(shí)際尺寸與合同的嚴重不符。與該廚具品牌進(jìn)行了多次協(xié)調之后，該廠(chǎng)家才承認是在加工過(guò)程中未按合同要求進(jìn)行制作。主要在于定制的產(chǎn)品有很多并不是商家所常見(jiàn)的標準尺寸，根據消費者家中的廚房實(shí)際情況去設計出來(lái)的櫥柜產(chǎn)品可以說(shuō)是廠(chǎng)商的非標準產(chǎn)品，在生產(chǎn)中難免產(chǎn)生各種問(wèn)題，導致個(gè)別尺寸不符的現象產(chǎn)生。

　　問(wèn)題二：貨不對板

　　另一位消費者最近新定制了櫥柜門(mén)，但安裝時(shí)發(fā)現與所訂的不相符合，于是找上商家討說(shuō)法，但消費者卻發(fā)現之前并未與商家訂立書(shū)面合同。即使雙方各執一詞，但消費者口說(shuō)無(wú)憑，最后商家不予退換，只能“認栽”，這種現象產(chǎn)生的原因主要是消費者在櫥柜產(chǎn)品選購時(shí)沒(méi)能意識到自己權益的保護，給商家留了鉆空的機會(huì )，而商家售后處理并不合理，最終產(chǎn)生的嚴重問(wèn)題，讓商家和消費者都產(chǎn)生不好的后果。

　　問(wèn)題三：延遲送貨

　　延遲送貨的現象在業(yè)內可以說(shuō)是較為普遍的售后問(wèn)題，很多消費者將這一問(wèn)題作為可以跟商家協(xié)商解決的，但其實(shí)這項問(wèn)題可以在前期定單合同中有所體現，定制產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝復雜繁瑣，很多力不從心的商家并不能及時(shí)處理每一個(gè)消費者的訂單，產(chǎn)生延期的售后問(wèn)題。

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