凈水器市場(chǎng)快速增長(cháng)的同時(shí)，一些業(yè)內的潛在問(wèn)題也擺在了人們面前。對于日常生活來(lái)說(shuō)，水處理設備已經(jīng)成為健康生活的必需品。多年來(lái)，行業(yè)標準缺失，讓凈水行業(yè)也陷入瓶頸期，新標準的出爐成為行業(yè)發(fā)展的助推器，也意味著(zhù)凈水器市場(chǎng)進(jìn)入了調整期。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)競爭的焦點(diǎn)正從產(chǎn)品技術(shù)轉移到行業(yè)標準上來(lái)，能主導制定行業(yè)標準并將其全面推廣應用的企業(yè)無(wú)疑擁有了這個(gè)行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權。這對水處理設備廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)既是挑戰也是機遇，如果能夠在生產(chǎn)中不斷的推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化和標準化建設，使產(chǎn)品從性能上更好的滿(mǎn)足消費者的需求，將有利于企業(yè)在行業(yè)競爭脫穎而出，并未建立行業(yè)標準規范處理，實(shí)現企業(yè)與行業(yè)的雙贏(yíng)。

　　中國標準化協(xié)會(huì )在上海發(fā)布了《家用和類(lèi)似用途凈水器的安裝、維修服務(wù)規范》，標志著(zhù)國內首個(gè)家用凈水器安裝服務(wù)維修規范標準正式出臺。據悉，新標準旨在推動(dòng)凈水服務(wù)市場(chǎng)規范化發(fā)展，全面提升服務(wù)人員從業(yè)水準，實(shí)現用戶(hù)全流程最佳服務(wù)體驗。業(yè)內專(zhuān)家認為，頒布標準規范不僅為凈水服務(wù)行業(yè)建立了有效的入門(mén)機制，而且將對整個(gè)凈水行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。行業(yè)標準缺失服務(wù)成了市場(chǎng)快速發(fā)展的瓶頸近年來(lái)，家用凈水器市場(chǎng)份額增長(cháng)迅速，成為最具潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。

　　有數據顯示，從2015年到2020年，凈水器市場(chǎng)預計將保持45%的年均復合增長(cháng)率，2020年凈水器規模將超過(guò)1280億元。相比增勢強勁的市場(chǎng)前景，凈水服務(wù)的現狀卻不容樂(lè )觀(guān)，由于缺少權威的行業(yè)標準，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)差、亂收費等亂象造成的用戶(hù)體驗不佳，為凈水器市場(chǎng)長(cháng)遠發(fā)展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實(shí)施凈水服務(wù)規范已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。

　　凈水服務(wù)標準頒布啟動(dòng)市場(chǎng)推進(jìn)器

　　據了解，新標準為凈水器安裝和維修提供了統一規范的實(shí)施細則。在該標準中明確規定，服務(wù)方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作設備、職業(yè)道德、信息收錄、服務(wù)著(zhù)裝、零部件儲備等方面都要符合相關(guān)要求;在提供上門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員不僅要嚴格按照規范進(jìn)行凈水器的設計、安裝、維修、收費工作，并且要建立起用戶(hù)評價(jià)、定期維護等全流程長(cháng)效服務(wù)機制，為用戶(hù)提供全面、細致、專(zhuān)業(yè)的凈水服務(wù)體驗。

　　中國標準化協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)高建忠認為，出臺凈水服務(wù)標準，對快速崛起的凈水器市場(chǎng)將起到有效的平衡作用，通過(guò)規范服務(wù)，可以促進(jìn)凈水行業(yè)的健康發(fā)展。在專(zhuān)業(yè)人士看來(lái)，首個(gè)凈水服務(wù)標準不僅發(fā)揮了類(lèi)似領(lǐng)跑者的示范效應，還在一定程度上影響著(zhù)凈水行業(yè)的進(jìn)程。中國家用電器研究院李一主任指出，服務(wù)業(yè)的發(fā)達程度已經(jīng)成為衡量市場(chǎng)競爭力的重要標志，而衡量服務(wù)業(yè)水準的標志就是標準化，實(shí)施標準化服務(wù)可以讓用戶(hù)形成深刻的消費習慣，從而為消費市場(chǎng)源源不斷地注入新活力。

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