又到了年末時(shí)節,商用廚具設備市場(chǎng)上的促銷(xiāo)活動(dòng)此起彼伏,年終沖量的收官之戰一觸即發(fā).

翻看2017年初至今涉及廚具設備產(chǎn)品及裝修服務(wù)的投訴案例,無(wú)處不在的"拖字訣"讓人防不勝防.廚具設備商被投訴的拖延問(wèn)題主要涉及到送貨、安裝等方面.

個(gè)別商家為了吸引顧客下單故意將廚具設備產(chǎn)品的制作周期說(shuō)得很短,而實(shí)際情況是根本無(wú)法按時(shí)交貨;有的商家在給廚具送完貨后卻遲遲未安排工人上門(mén)組裝產(chǎn)品;還有些商家口頭承諾盡快幫客戶(hù)對廚具產(chǎn)品上存在的較小缺陷進(jìn)行美容修復,但卻遲遲無(wú)法兌現.

為避免商家頻頻使用"拖字訣",建議業(yè)主在與商用廚具設備經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同時(shí)一定要就工程開(kāi)工及完工日期或產(chǎn)品的送貨日期進(jìn)行明確約定并寫(xiě)清楚每拖延一天工期或延遲送貨一天應承擔的違約金具體數額.對于商家負責組裝的廚具,消費者應待商用廚具設備組裝完畢后再向商家支付尾款;遇到產(chǎn)品存在較小缺陷且商家承諾幫助美容修復的情況時(shí),消費者也應先暫時(shí)扣留部分貨款,待修復完好之后再行支付.

"退貨難"屢見(jiàn)不鮮

廚具設備市場(chǎng)"退貨難"的問(wèn)題由來(lái)已久,消費者與商家因退貨問(wèn)題引發(fā)的糾紛主要分為:定制廚具產(chǎn)品的商家不予退貨或要求業(yè)主支付一定數額的測量費后才予以退貨,承諾"多退少補"的商戶(hù)拒絕退貨,參與了商家"購物有禮"、"購物抽獎"的商品不予退貨三大類(lèi).